Zahlung fehlgeschlagen oder Rechnung weiterhin offen
Warum eine Karte abgelehnt wird oder eine Zahlung scheitert und was Sie tun, wenn abgebucht wurde, die Rechnung aber offen bleibt.
Die meisten Zahlungsprobleme lassen sich schnell lösen. Beginnen Sie mit dem Fall, der Ihrem am nächsten kommt.
- 1Schritt 1
Zahlung abgebrochen oder abgelehnt
Meist hat die Bank abgelehnt. Prüfen Sie, ob Ihre Karte für Online-Käufe (und bei Bedarf für internationale Zahlungen) freigeschaltet ist, ob das Guthaben reicht und ob Sie den Bestätigungscode Ihrer Bank eingegeben haben. Versuchen Sie es dann erneut oder nutzen Sie Apple Pay, eine Wallet oder eine andere Karte.
- 2Schritt 2
Angebot abgelaufen
Der Betrag in ägyptischen Pfund gilt nur begrenzt. Wird gemeldet, dass das Angebot abgelaufen ist oder nicht erstellt werden konnte, aktualisieren Sie es und prüfen Sie den neuen Betrag.
- 3Schritt 3
Zahlungsfenster öffnet sich nicht
Zahlungen öffnen sich in einem sicheren Popup. Erlauben Sie Popups für die SNG-Seite in Ihrem Browser oder verwenden Sie „Sichere Zahlungsseite öffnen“.
- 4Schritt 4
Die Bestätigung dauert länger
Zahlen Sie nicht erneut. Die Bankbestätigung kann sich etwas verzögern. Prüfen Sie die Rechnung nach einigen Minuten erneut.
- 5Schritt 5
Abgebucht, aber Rechnung weiterhin offen
Warten Sie 15 Minuten und laden Sie die Rechnung neu. Ändert sich nichts, öffnen Sie ein Abrechnungsticket mit Rechnungsnummer und Transaktions-ID oder einem Screenshot der Banknachricht. Zahlen Sie nicht erneut, bevor der Support antwortet.
Gespeicherte Karten
- Wird gemeldet, dass eine gespeicherte Karte erneut hinzugefügt werden muss, zahlen Sie einmal mit der Karte als neue Karte und speichern Sie sie.
- Läuft Ihre Standardkarte ab, schlagen automatische Verlängerungen fehl. Aktualisieren Sie sie unter Abrechnung → Zahlungsmethoden.
Die Schritte haben nicht geholfen? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da.