SNG Hostings Goldene Garantie
Unser vollständiges Engagement für Ihren Seelenfrieden und Ihr Vertrauen
Bei SNG Hosting verstehen wir, dass das Vertrauen in Hosting-Services ohne schnellen technischen Support und sofortige Reaktion bei Bedarf unvollständig ist. Aus diesem Grund haben wir die Initiative "Goldene Garantie" ins Leben gerufen, um Transparenz zu fördern und Kundenzufriedenheit jederzeit zu gewährleisten.
Maximale Reaktionszeit
Vollständige Rückerstattung
Service bis zum Laufzeitende
Was ist die Goldene Garantie?
Die Goldene Garantie ist eine offizielle Verpflichtung von SNG Hosting, den vollen bezahlten Betrag zu erstatten, falls wir das Problem nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens lösen können, während der Kunde den Service bis zum Ende der vereinbarten Abonnementlaufzeit kostenlos weiter nutzen kann.
Reaktionszeit
Wir verpflichten uns, die meisten technischen Probleme innerhalb von nicht mehr als 15 Minuten ab dem Moment zu lösen, in dem das Ticket geöffnet oder der technische Support über offizielle Kanäle kontaktiert wird.
Abdeckungsbereich
Der Goldene Garantie Service deckt die folgenden Produkte ab:
Abgedeckt
- Web-Hosting (Shared Hosting)
- Verwaltetes WordPress-Hosting
- Game-Server
- Ausgewählte Virtual Private Server (VPS) Pläne, die vom Unternehmen vorbestimmt sind
Nicht von der Garantie abgedeckte Fälle
- Die Garantie deckt keine Probleme ab, die durch DDoS-Angriffe, Hacking-Versuche oder jede Art von bösartigen Aktivitäten entstehen, da diese außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen
- Probleme, die durch Kunden-Skripte oder nicht unterstützte Drittanbieter-Software entstehen
- Verzögerungen, die durch die Entwicklungsumgebung des Kunden oder falsche Konfiguration ihrerseits entstehen
- Fälle, in denen der technische Support nicht über offizielle Kanäle (Ticket oder genehmigter Chat) kontaktiert wird
- Temporäre Ausfälle aufgrund geplanter oder Notfallwartung, über die Kunden im Voraus informiert werden
- Nutzung des Services unter Verletzung der akzeptablen Nutzungsrichtlinien des Unternehmens
Garantie-Berechtigungsbedingungen
- 1Das Problem muss direkt mit der Servicequalität von SNG Hosting zusammenhängen
- 2Ein technisches Support-Ticket muss sofort beim Auftreten des Problems mit vollständigen Details geöffnet werden
- 3Dem Support-Team muss die standardmäßig festgelegte Zeit (normalerweise 15 Minuten während der Geschäftszeiten) gegeben werden, um das Problem zu lösen
- 4Es muss verifiziert werden, dass die Ursache des Problems auf einen internen technischen Fehler in den Systemen des Unternehmens zurückzuführen ist
Garantie-Aktivierungsergebnisse
Wenn der Kunde für die Goldene Garantie qualifiziert ist, gilt Folgendes:
Warum haben wir die "Goldene Garantie" eingeführt?
Vertrauen aufbauen
Das Vertrauen der Kunden in unsere Services stärken und Seelenfrieden gewährleisten
Kompetenz beweisen
Die Effizienz der Infrastruktur und des technischen Support-Teams bestätigen
Stabilität und Sicherheit
Eine stabile und sichere Hosting-Erfahrung ohne Sorge um Zeit- oder Geldverlust gewährleisten
Wie aktiviere ich die Garantie?
- 1Schritt 1
Technischen Support kontaktieren
Kontaktieren Sie das technische Support-Team sofort, wenn Sie auf ein Problem stoßen
- 2Schritt 2
Garantie-Aktivierung anfordern
Wenn das Problem nicht innerhalb der angegebenen Zeit gelöst wird, können Sie die Aktivierung der Goldenen Garantie anfordern
- 3Schritt 3
Überprüfung und Aktivierung
Der Fall wird überprüft und die Bedingungen werden verifiziert, dann werden entsprechende Maßnahmen ergriffen (vollständige Rückerstattung + kostenlosen Service bis zum Ende des Abonnements)
Allgemeine Geschäftsbedingungen – Goldene Garantie Service
Allgemeine Hinweise
- SNG Hosting behält sich das volle Recht vor, die Bedingungen zu interpretieren und die endgültige Entscheidung über die Berechtigung des Kunden für die Garantie zu treffen
- Die Bedingungen werden so angewendet, dass sie nicht mit den allgemeinen Richtlinien des Unternehmens in Konflikt stehen und in Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen und Vorschriften stehen
Detaillierte Geschäftsbedingungen
Die vollständigen Bedingungen der Goldenen Garantie und die Rückerstattungsrichtlinie findest du auf der Seite zur Rückerstattungsrichtlinie.
Bereit anzufangen?
Profitieren Sie von der Goldenen Garantie und genießen Sie eine sichere und garantierte Hosting-Erfahrung