Service Level Agreement (SLA)

Dieses SLA ist Bestandteil der AGB. Es beschreibt unser Verfügbarkeitsziel und die einzige Entschädigung für Nichtverfügbarkeit.

1. Ziel

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % des Netzwerks und der Host-Infrastruktur für Hosting-, VPS-, VDS-, Dedicated-, Gameserver- und E-Mail-Dienste an. Dies ist ein Ziel, keine Garantie, dass der Dienst nie unterbrochen wird.

2. Messung

2.1Die Verfügbarkeit wird von der Überwachung von SNG auf Netzwerk- und Host-Ebene je Kalendermonat gemessen: (Minuten des Monats − Minuten anrechenbarer Ausfallzeit) ÷ Minuten des Monats.

2.2Anrechenbare Ausfallzeit ist ein Zeitraum von mindestens 5 aufeinanderfolgenden Minuten, in dem der Dienst aufgrund eines Fehlers im Netzwerk oder in der Host-Infrastruktur von SNG aus dem Internet nicht erreichbar ist.

2.3Software, Betriebssystem, Anwendungen und Konfiguration innerhalb Ihres Dienstes werden nicht gemessen.

3. Ausnahmen

Nicht angerechnet werden Ausfälle durch: 24 Stunden vorher angekündigte Wartung; dringende Sicherheitswartung; DDoS- und andere Angriffe sowie unsere Abwehrmaßnahmen; Ihre Handlungen, Inhalte, Software oder Konfiguration; Sperrungen nach den AGB; Netzwerke, Registries, Lizenzserver oder Anbieter Dritter außerhalb unserer Kontrolle; höhere Gewalt; sowie Beta-, kostenlose oder Testdienste.

4. Gutschrift

Die gesamte SLA-Gutschrift für einen Dienst in einem Monat beträgt nie mehr als 25 % seiner Monatsgebühr.

5. Antrag

Eröffnen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ende des betreffenden Monats ein Ticket in der Abteilung „Abrechnung" und nennen Sie Dienst, Datum und Uhrzeiten. Gutschriften werden Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben und unterliegen Ziffer 5 der Rückerstattungsrichtlinie. Die Gutschrift ist Ihr einziger und ausschließlicher Ausgleich für Nichtverfügbarkeit.