Server reagiert nicht oder keine Verbindung möglich

Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch. Die meisten Probleme sind nach den ersten drei gelöst.

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   Schritt 1

   Serverstatus prüfen

   Öffnen Sie die Serverseite. Ist der Server gestoppt, klicken Sie auf „Starten“. Ist er wegen einer überfälligen Rechnung gesperrt, bezahlen Sie die Rechnung. Läuft gerade eine Aktion (Backup oder Neuinstallation), warten Sie, bis sie abgeschlossen ist.

   
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   Schritt 2

   Server neu starten

   Klicken Sie auf „Neu starten“, warten Sie ein bis zwei Minuten und verbinden Sie sich erneut.

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   Schritt 3

   Bildschirm im VNC-Tab ansehen

   Der VNC-Tab zeigt den Bildschirm des Servers, als säßen Sie davor. So erkennen Sie Startfehler, eine volle Festplatte oder eine Firewall, die SSH oder RDP blockiert.

   
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   Schritt 4

   Tab „DDoS-Schutz“ prüfen

   Ein laufender Angriff wird in diesem Tab angezeigt. Die Abwehr arbeitet automatisch; Sie müssen nichts tun.

   
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   Schritt 5

   Zugangsdaten prüfen

   Funktioniert SSH oder RDP weiterhin nicht, prüfen Sie den Port (haben Sie ihn geändert?), die Firewall-Regeln im Server und das Passwort. Ein neues Passwort können Sie auf der Serverseite festlegen.

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   Schritt 6

   Support-Ticket öffnen

   Ist der Server danach immer noch nicht erreichbar, öffnen Sie ein technisches Ticket mit dem Servernamen und den bereits durchgeführten Schritten. Das Support-Team übernimmt dann.