شروط الخدمة

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. باستخدام خدماتنا أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو الدفع مقابل أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وتكون ملزماً بها قانونياً. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام خدماتنا فوراً.

1. التعريفات

"الخدمات": تشمل جميع خدمات الاستضافة، السيرفرات، النطاقات، شهادات SSL، النسخ الاحتياطي، الحماية، والخدمات الفنية الأخرى المقدمة من قبلنا.

"المستخدم" أو "أنت": الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستخدم خدماتنا.

"المحتوى": جميع البيانات، النصوص، الصور، الفيديوهات، البرامج، وأي مواد أخرى يتم تحميلها أو تخزينها على خدماتنا.

"الحساب": حساب المستخدم المسجل لدى الشركة للوصول إلى الخدمات.

2. الأهلية والتسجيل

2.1 الأهلية

• يجب أن تكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لاستخدام خدماتنا
• إذا كنت تمثل شركة أو مؤسسة، يجب أن تملك الصلاحية القانونية للدخول في هذه الاتفاقية
• يجب ألا تكون محظوراً من استخدام خدماتنا بموجب أي قوانين معمول بها

2.2 تسجيل الحساب

• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند التسجيل
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
• يجب إخطارنا فوراً بأي خرق أمني أو استخدام غير مصرح به
• لا يُسمح بإنشاء حسابات متعددة لنفس الشخص أو المؤسسة دون موافقة مسبقة

3. الخدمات والأسعار

3.1 وصف الخدمات

نقدم خدمات متنوعة تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• خدمات استضافة المواقع (مشتركة، VPS، مخصصة)
• تسجيل وإدارة أسماء النطاقات
• خدمات السيرفرات السحابية والمخصصة
• شهادات الأمان SSL/TLS
• خدمات النسخ الاحتياطي والحماية
• خدمات البريد الإلكتروني
• خدمات الحماية من الهجمات DDoS

3.2 الأسعار والمدفوعات

• جميع الأسعار محددة بالعملة المعلنة على موقعنا وتشمل أو تستثني الضرائب حسب ما هو محدد
• المدفوعات مستحقة مقدماً ويجب أن تتم قبل تفعيل الخدمة
• نقبل وسائل الدفع المحددة على موقعنا
• جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد إلا كما هو منصوص عليه في سياسة الاسترداد
• في حالة عدم الدفع، نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات

3.3 التجديد والإلغاء

• يتاح التجديد التلقائي للخدمات المؤهلة عند تفعيله واكتمال اتفاق الدفع لدى المزود
• يمكنك إدارة التجديد لكل خدمة من صفحة الاشتراكات وإيقافه قبل بدء التحصيل؛ وقد يبدأ التحصيل قبل الاستحقاق بما يصل إلى ثلاثة أيام
• إيقاف التجديد لا يوقف الخدمة المدفوعة فوراً ولا يلغي دفعة أُرسلت بالفعل؛ تخضع الاستردادات للسياسة المنشورة
• عدم تجديد الخدمة قد يؤدي إلى فقدان البيانات نهائياً

3.4 تغيير الأسعار

• نحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا في أي وقت
• التغييرات في الأسعار لا تؤثر على الخدمات المدفوعة مسبقاً
• سنرسل إشعاراً بتغيير الأسعار قبل 30 يوماً من التطبيق
• يمكنك إلغاء الخدمة إذا لم توافق على الأسعار الجديدة

4. سياسة الاسترداد

4.1 ضمان الاسترداد

نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء الأول للخدمات التالية:

• خدمات الاستضافة المشتركة
• خدمات VPS (الخطط الأساسية)
• خدمات البريد الإلكتروني

4.2 الاستثناءات من الاسترداد

لا ينطبق ضمان الاسترداد على:

• تسجيل أو تجديد أو نقل أسماء النطاقات
• شهادات SSL/TLS
• التراخيص البرمجية والتطبيقات
• الخدمات المخصصة أو المُعدّة حسب الطلب
• رسوم الإعداد والتركيب
• الخدمات المجانية أو التجريبية
• الخدمات المستخدمة لأكثر من 30 يوماً
• المخالفات لشروط الاستخدام المقبول

4.3 عملية الاسترداد

• يجب تقديم طلب الاسترداد كتابياً عبر نظام التذاكر
• الاسترداد يتم خلال 5-10 أيام عمل من الموافقة
• الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية
• قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية

5. الاستخدام المقبول

5.1 الاستخدام المشروع

يجب استخدام خدماتنا فقط للأغراض المشروعة ووفقاً لجميع القوانين المحلية والدولية المعمول بها.

5.2 الأنشطة المحظورة

يحظر استخدام خدماتنا لأي من الأنشطة التالية:

المحتوى غير القانوني:

• نشر محتوى إباحي أو جنسي صريح
• محتوى يروج للعنف أو الكراهية أو التمييز
• المحتوى التشهيري أو المسيء أو المهدد
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• نشر معلومات شخصية دون إذن

الأنشطة الضارة:

• إرسال البريد العشوائي أو الرسائل غير المرغوب فيها
• توزيع البرامج الضارة أو الفيروسات
• محاولات الاختراق أو الوصول غير المصرح به
• هجمات حجب الخدمة (DDoS)
• التصيد الاحتيالي (Phishing)
• استخدام البروكسي غير المشروع

استهلاك الموارد:

• الاستخدام المفرط لموارد الخادم
• العمليات التي تؤثر على أداء الخدمات الأخرى
• التعدين للعملات المشفرة
• تشغيل خوادم ألعاب أو ملفات تورنت (حسب نوع الخدمة)

5.3 المراقبة والإنفاذ

• نحتفظ بالحق في مراقبة استخدام خدماتنا للتأكد من الامتثال
• قد نقوم بفحص المحتوى تلقائياً أو يدوياً للكشف عن المخالفات
• نحتفظ بالحق في إزالة المحتوى المخالف دون إشعار مسبق
• يمكننا تعليق أو إنهاء الخدمات فوراً في حالة المخالفة الجسيمة

6. الخصوصية وحماية البيانات

6.1 جمع البيانات

• نجمع البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا وفقاً لسياسة الخصوصية
• نحمي بياناتك الشخصية وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها
• لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا كما هو محدد في سياسة الخصوصية

6.2 أمان البيانات

• نتخذ تدابير أمنية تقنية وإدارية لحماية بياناتك
• نستخدم تشفير SSL/TLS لحماية البيانات المنقولة
• نقوم بمراقبة أنظمتنا للكشف عن التهديدات الأمنية

6.3 الامتثال القانوني

• قد نكشف عن البيانات إذا طُلب منا ذلك بموجب أمر قضائي
• نحتفظ بالحق في التعاون مع سلطات إنفاذ القانون
• قد نحتفظ بالبيانات لفترات محددة وفقاً للقوانين المحلية

7. النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات

7.1 النسخ الاحتياطي التلقائي

• نقوم بإجراء نسخ احتياطية منتظمة لحماية البيانات
• النسخ الاحتياطية تُحفظ لفترات محددة حسب نوع الخدمة
• النسخ الاحتياطية مخصصة للطوارئ وليست مضمونة

7.2 مسؤولية المستخدم

• أنت مسؤول عن إنشاء نسخ احتياطية إضافية من بياناتك
• لا نضمن استعادة البيانات في جميع الحالات
• فقدان البيانات قد يحدث بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا

7.3 خدمات النسخ الاحتياطي المدفوعة

• نقدم خدمات نسخ احتياطي متقدمة مقابل رسوم إضافية
• هذه الخدمات تأتي مع ضمانات إضافية وخيارات استعادة محسنة
• التفاصيل والأسعار متوفرة على موقعنا

8. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

8.1 ضمان وقت التشغيل

• نهدف إلى تحقيق وقت تشغيل 99.9% للخدمات الأساسية
• الصيانة المجدولة مستثناة من حساب وقت التشغيل
• التفاصيل المحددة لكل خدمة متوفرة في الوثائق الفنية

8.2 التعويض عن انقطاع الخدمة

• في حالة عدم تحقيق مستوى الخدمة المضمون، قد نقدم ائتمان حساب
• التعويض محدود ولا يشمل الأضرار غير المباشرة
• يجب الإبلاغ عن انقطاع الخدمة خلال 48 ساعة للمطالبة بالتعويض

8.3 الاستثناءات

• الانقطاعات الناتجة عن قوى قاهرة أو ظروف خارجة عن سيطرتنا
• المشاكل في شبكات الإنترنت خارج بنيتنا التحتية
• الانقطاعات الناتجة عن أعمال المستخدم أو برامجه الضارة

9. الملكية الفكرية

9.1 ملكيتنا

• نمتلك جميع الحقوق في خدماتنا وبرامجنا وتقنياتنا
• العلامات التجارية والشعارات خاصة بنا ومحمية قانونياً
• لا يحق لك استخدام ملكيتنا الفكرية دون إذن صريح

9.2 ملكيتك

• تحتفظ بملكية المحتوى الذي تحمله على خدماتنا
• تمنحنا ترخيصاً محدوداً لتشغيل وصيانة خدماتنا
• أنت مسؤول عن ضمان عدم انتهاك حقوق الآخرين

9.3 انتهاك الحقوق

• نستجيب لادعاءات انتهاك حقوق الطبع والنشر وفقاً لـ DMCA
• قد نزيل المحتوى المخالف أو نعلق الحسابات المخالفة
• المخالفات المتكررة قد تؤدي إلى إنهاء الحساب نهائياً

10. حدود المسؤولية والتعويض

10.1 إخلاء المسؤولية

• نقدم خدماتنا "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية
• لا نضمن أن خدماتنا ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات
• لا نضمن أن خدماتنا ستلبي احتياجاتك المحددة

10.2 حدود المسؤولية

مسؤوليتنا محدودة كما يلي:

• إجمالي مسؤوليتنا لا يتجاوز المبلغ المدفوع للخدمة في آخر 12 شهراً
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية
• لا نتحمل مسؤولية فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية
• لا نتحمل مسؤولية أضرار فقدان البيانات أو تلفها

10.3 التعويض

أنت توافق على تعويضنا وحمايتنا من:

• أي مطالبات ناتجة عن استخدامك لخدماتنا
• انتهاك هذه الشروط أو القوانين المعمول بها
• انتهاك حقوق الأطراف الثالثة
• أي محتوى تحمله أو تنشره على خدماتنا

11. إنهاء الخدمة

11.1 الإنهاء من قبلك

• يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من خلال لوحة التحكم أو الاتصال بالدعم
• الإنهاء لا يوقف التزاماتك المالية للفترة المدفوعة مسبقاً
• يجب إزالة جميع بياناتك قبل الإنهاء لتجنب فقدانها

11.2 الإنهاء من قبلنا

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء خدماتك في الحالات التالية:

• انتهاك هذه الشروط أو سياسات الاستخدام المقبول
• عدم دفع الرسوم المستحقة
• النشاط الضار أو غير القانوني
• استخدام مفرط للموارد يؤثر على الخدمات الأخرى
• طلب من السلطات القانونية

11.3 آثار الإنهاء

عند إنهاء الخدمة:

• يتوقف وصولك إلى الخدمات فوراً
• قد نحتفظ ببياناتك لفترة محدودة للنسخ الاحتياطي والامتثال القانوني
• تبقى التزامات الدفع والتعويض سارية بعد الإنهاء
• قد تفقد البيانات والإعدادات نهائياً

12. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم الأداء الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية والأحداث الجوية القاسية
• الحروب والإرهاب والاضطرابات المدنية
• إضرابات العمال والنقابات
• انقطاع الكهرباء أو الاتصالات على نطاق واسع
• تدخل الحكومة أو تغييرات في القوانين
• الهجمات السيبرانية واسعة النطاق
• جائحة أو أزمة صحية عامة

13. تسوية النزاعات

13.1 التفاوض المباشر

في حالة نشوء نزاع، نشجع على محاولة حله أولاً من خلال:

• التواصل المباشر مع فريق دعم العملاء
• تقديم تفاصيل واضحة عن المشكلة
• منح وقت معقول لحل المشكلة (30 يوماً على الأقل)

13.2 التحكيم

إذا لم يتم حل النزاع ودياً:

• سيتم حل النزاعات من خلال التحكيم الملزم
• التحكيم سيجري وفقاً لقواعد مركز تحكيم معترف به
• قرار المحكم نهائي وملزم لجميع الأطراف
• كل طرف يتحمل تكاليفه القانونية

13.3 القانون المعمول به

• تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية
• أي نزاعات قضائية ستخضع لاختصاص المحاكم المصرية
• تُفسر هذه الشروط وفقاً للقانون المصري

14. أحكام عامة

14.1 تعديل الشروط

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
• سنرسل إشعاراً بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً من التطبيق
• استمرارك في استخدام الخدمات يعني موافقتك على الشروط المحدثة
• إذا لم توافق على التغييرات، يمكنك إنهاء حسابك

14.2 قابلية الفصل

• إذا كان أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تبقى الأجزاء الأخرى سارية
• سنسعى لاستبدال أي حكم غير قابل للتنفيذ بحكم مماثل وقابل للتنفيذ
• عدم تنفيذ أي حكم لا يعني التنازل عن الحق في تنفيذه لاحقاً

14.3 التنازل

• لا يُعتبر عدم ممارستنا لأي حق تنازلاً عن ذلك الحق
• أي تنازل يجب أن يكون صريحاً وكتابياً
• التنازل عن مخالفة واحدة لا يعني التنازل عن المخالفات المستقبلية

14.4 النقل والتحويل

• لا يمكنك نقل حقوقك أو التزاماتك دون موافقتنا الكتابية المسبقة
• يمكننا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى طرف ثالث مع إشعار مسبق
• هذه الشروط ملزمة لك ولخلفائك والمتنازل لهم

14.5 الإشعارات

• جميع الإشعارات الرسمية يجب أن تكون كتابية
• نرسل الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك
• تُعتبر الإشعارات مستلمة خلال 24 ساعة من الإرسال
• يمكنك إرسال الإشعارات إلينا عبر نظام التذاكر أو البريد الإلكتروني الرسمي

15. معلومات الاتصال

15.1 خدمة العملاء

• الدعم الفني: [email protected]
• الشؤون المالية: [email protected]
• الشكاوى: [email protected]
• المسائل القانونية: [email protected]

15.2 ساعات العمل

• الدعم الفني: 24/7 أيام الأسبوع
• الدعم التجاري: الأحد - الخميس، 9:00 ص - 6:00 م (GMT+2)
• وقت الاستجابة المتوقع: 2-24 ساعة حسب نوع الاستفسار

15.3 العنوان البريدي

snghosting
جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: [email protected]