سياسة البلاغات والإزالة

1. طريقة الإبلاغ

أرسل البلاغ إلى [email protected] متضمنًا:

• الرابط أو عنوان IP أو الدومين المعني؛
• وصف المشكلة مع الأدلة (ترويسات الرسائل في حالة السبام، والسجلات في حالة الهجمات، والروابط ولقطات الشاشة في حالة المحتوى)؛
• في بلاغات الملكية الفكرية: تحديد العمل المحمي، وإثبات أنك مالكه أو تمثله، وإقرارًا بأن البلاغ صحيح ومقدم بحسن نية؛
• اسمك وبيانات التواصل.

قد لا تُعالج البلاغات الناقصة، ويجوز لنا تحويل بلاغك -بما فيه اسمك- إلى عميلنا ليتمكن من الرد.

2. ما نفعله

2.1نراجع البلاغات ونطلب من العميل حل المشكلة خلال مدة معقولة، عادة من 24 إلى 72 ساعة بحسب خطورتها.

2.2في الحالات الجسيمة أو الواضحة، مثل مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال أو التصيد أو البرمجيات الخبيثة أو الهجمات الجارية أو وجود أمر قانوني، يجوز لنا تعطيل المحتوى أو الخدمة فورًا.

2.3يجوز للعميل إرسال اعتراض إلى [email protected] إذا رأى أن البلاغ خاطئ، ويجوز لنا إعادة المحتوى ما لم يثبت المُبلِّغ أنه بدأ إجراءات قانونية.

3. دورنا

تقدم SNG بنية تحتية ولا تراقب محتوى العملاء أو تعتمده، ونتصرف بناءً على البلاغات وأوامر الجهات المختصة، ولسنا طرفًا في النزاعات بين عملائنا والغير.

4. طلبات الجهات الرسمية

ترسل الجهات الرسمية طلباتها إلى [email protected]، ولا نفصح عن بيانات العملاء إلا حيث يلزم القانون المنطبق.

5. البلاغات الكاذبة

يجوز تجاهل البلاغات الكاذبة عمدًا أو التعسفية، واتخاذ الإجراءات المناسبة ضد مرسلها.