اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
الإصدار 1.0 – نُشر في 3 نوفمبر 2026، ويسري على الطلبات المقدمة من هذا التاريخ، وعلى العملاء الحاليين اعتبارًا من 3 ديسمبر 2026.
هذه الاتفاقية جزء من شروط الخدمة، وتوضح هدف الإتاحة لدينا والتعويض الوحيد عن عدم الإتاحة.
1. الهدف
نستهدف إتاحة شهرية بنسبة 99.9% للشبكة والبنية التحتية المستضيفة لخدمات الاستضافة وVPS وVDS والسيرفرات المخصصة وسيرفرات الألعاب والبريد. وهذا هدف، وليس ضمانًا بعدم انقطاع الخدمة أبدًا.
2. القياس
2.1تُقاس الإتاحة بأنظمة المراقبة لدى SNG على مستوى الشبكة والخادم المضيف لكل شهر ميلادي: (دقائق الشهر − دقائق التوقف المحتسب) ÷ دقائق الشهر.
2.2التوقف المحتسب هو فترة لا تقل عن 5 دقائق متتالية يتعذر فيها الوصول إلى الخدمة من الإنترنت بسبب خلل في شبكة SNG أو بنيتها التحتية المستضيفة.
2.3لا يدخل في القياس البرامج ونظام التشغيل والتطبيقات والإعدادات داخل خدمتك.
3. الاستثناءات
لا يُحتسب التوقف الناتج عن: الصيانة المجدولة المعلنة قبل 24 ساعة؛ الصيانة الأمنية العاجلة؛ هجمات DDoS وغيرها وإجراءات التصدي لها؛ أفعالك أو محتواك أو برامجك أو إعداداتك؛ الإيقاف بموجب الشروط؛ شبكات أو سجلات أو خوادم تراخيص أو مزودين خارج سيطرتنا؛ القوة القاهرة؛ الخدمات التجريبية أو المجانية.
4. رصيد الخدمة
أقل من 99.9%: 5%.
أقل من 99.5%: 10%.
أقل من 99.0%: 25%.
لا يتجاوز إجمالي رصيد الاتفاقية لأي خدمة في الشهر 25% من رسومها الشهرية.
5. المطالبة
افتح تذكرة في قسم الفواتير خلال 7 أيام من نهاية الشهر المعني، واذكر الخدمة والتواريخ والأوقات. يُضاف الرصيد إلى رصيد حسابك ويخضع للبند 5 من سياسة الاسترداد، وهو تعويضك الوحيد والحصري عن عدم الإتاحة.