الضمان الذهبي من SNG Hosting
التزامنا الكامل براحة بالك وثقتك
في SNG Hosting، نُدرك أن الثقة في خدمات الاستضافة لا تكتمل إلا بدعم فني سريع واستجابة فورية عند الحاجة. ومن هذا المنطلق، أطلقنا مبادرة "الضمان الذهبي" لتعزيز الشفافية وضمان رضا العملاء في جميع الأوقات.
الحد الأقصى لزمن الاستجابة
استرداد كامل للمبلغ المدفوع
استمرار الخدمة حتى نهاية الاشتراك
ما هو الضمان الذهبي؟
الضمان الذهبي هو التزام رسمي من SNG Hosting برد كامل المبلغ المدفوع في حال عدم قدرتنا على حل المشكلة خلال فترة زمنية محددة، مع استمرار العميل في استخدام الخدمة مجانًا حتى نهاية مدة الاشتراك المتفق عليها.
مدة الاستجابة
نلتزم بحل معظم المشكلات التقنية خلال مدة لا تتجاوز 15 دقيقة من لحظة فتح التذكرة أو التواصل مع الدعم الفني عبر القنوات الرسمية.
نطاق التغطية
تشمل خدمة الضمان الذهبي المنتجات التالية:
مشمول بالضمان
- استضافة المواقع الإلكترونية (Shared Hosting)
- استضافة ووردبريس المُدارة (Managed WordPress Hosting)
- سيرفرات الألعاب (Game Servers)
- بعض خطط الخوادم الافتراضية (VPS Plans) التي تحددها الشركة مسبقًا
الحالات غير المشمولة بالضمان
- لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن هجمات DDoS أو محاولات اختراق أو أي نوع من الأنشطة الخبيثة، حيث تُعد هذه خارج نطاق تحكم الشركة
- المشاكل الناتجة عن سكربتات العميل أو برمجيات الطرف الثالث غير المدعومة
- التأخيرات الناتجة عن بيئة التطوير الخاصة بالعميل أو التهيئة غير الصحيحة من جانبه
- الحالات التي لا يتم فيها التواصل مع الدعم الفني من خلال القنوات الرسمية (التذكرة أو الدردشة المعتمدة)
- الأعطال المؤقتة الناتجة عن صيانة مجدولة أو طارئة، والتي يتم إعلام العميل بها مسبقًا
- استخدام الخدمة بما يخالف سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بالشركة
شروط استحقاق الضمان
- 1أن تكون المشكلة مرتبطة مباشرة بجودة الخدمة المقدمة من SNG Hosting
- 2أن يتم فتح تذكرة دعم فني فور حدوث المشكلة مع توضيح التفاصيل الكاملة
- 3أن يتم منح فريق الدعم الوقت المعياري المحدد (15 دقيقة في الغالب في أوقات العمل) لمحاولة حل المشكلة
- 4أن يتم التحقق من أن سبب المشكلة يعود إلى خلل تقني داخلي في أنظمة الشركة
نتائج تفعيل الضمان
في حال استحق العميل الضمان الذهبي، يتم تطبيق ما يلي:
لماذا أطلقنا "الضمان الذهبي"؟
تعزيز الثقة
تعزيز ثقة العملاء في خدماتنا وضمان راحة البال
إثبات الكفاءة
التأكيد على كفاءة البنية التحتية وفريق الدعم الفني
الاستقرار والأمان
ضمان تجربة استضافة مستقرة وآمنة دون قلق من فقدان الوقت أو المال
كيفية تفعيل الضمان
- 1الخطوة 1
تواصل مع الدعم الفني
تواصل مع فريق الدعم الفني فور مواجهة أي مشكلة
- 2الخطوة 2
طلب تفعيل الضمان
في حال عدم حل المشكلة خلال الفترة المحددة، يمكنك طلب تفعيل الضمان الذهبي
- 3الخطوة 3
المراجعة والتفعيل
يتم مراجعة الحالة والتحقق من الشروط، ثم يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة (استرداد كامل المبلغ + استمرار الخدمة مجانًا حتى نهاية الاشتراك)
الشروط والأحكام – خدمة الضمان الذهبي
ملاحظات عامة
- تحتفظ SNG Hosting بحقها الكامل في تفسير الشروط واتخاذ القرار النهائي بشأن استحقاق العميل للضمان
- تُطبّق الشروط بما لا يتعارض مع السياسات العامة للشركة، وبما يتماشى مع القوانين والأنظمة المعمول بها
الشروط والأحكام التفصيلية
تجد الشروط الكاملة للضمان الذهبي وسياسة استرداد الأموال في صفحة سياسة الاسترداد.