الدفع فشل أو الفاتورة لم تتحول إلى مدفوعة
أسباب رفض البطاقة أو فشل الدفع، وماذا تفعل إذا خُصم المبلغ ولم تتحدث الفاتورة.
أغلب مشاكل الدفع لها حل سريع. ابدأ بالسبب الأقرب لحالتك.
- 1الخطوة 1
«تم إلغاء الدفع أو رفضه»
غالبًا البنك رفض العملية. تأكد أن بطاقتك مفعّلة للشراء عبر الإنترنت (وللدفع الدولي إذا لزم)، وأن الرصيد يكفي، وأنك أكملت رمز التحقق الذي يرسله البنك. ثم حاول مرة أخرى، أو جرّب Apple Pay أو محفظة أو بطاقة أخرى.
- 2الخطوة 2
انتهت صلاحية عرض السعر
مبلغ الدفع بالجنيه صالح لفترة محددة. إذا ظهرت رسالة بأنه انتهى أو لم يُجهّز، اضغط «تحديث العرض» وراجع المبلغ الجديد.
- 3الخطوة 3
نافذة الدفع لم تفتح
الدفع يفتح في نافذة آمنة. اسمح بالنوافذ المنبثقة لموقع SNG في المتصفح، أو استخدم «فتح صفحة الدفع الآمنة».
- 4الخطوة 4
«التأكيد يستغرق وقتًا أطول»
لا تدفع مرة ثانية. تأكيد البنك قد يتأخر قليلًا. حدّث الفاتورة بعد دقائق.
- 5الخطوة 5
خُصم المبلغ والفاتورة ما زالت غير مدفوعة
انتظر 15 دقيقة ثم حدّث الفاتورة. إذا لم تتغير، افتح تذكرة في قسم الفواتير واكتب رقم الفاتورة ورقم العملية أو صورة من رسالة البنك. لا تدفع مرة ثانية قبل رد الدعم.
البطاقة المحفوظة
- إذا ظهرت رسالة بأن البطاقة المحفوظة تحتاج إضافة من جديد، ادفع مرة واحدة ببطاقة جديدة واحفظها.
- إذا انتهت صلاحية بطاقتك الافتراضية ستفشل التجديدات التلقائية. حدّثها من الفواتير ← طرق الدفع.
لم تنجح معك الخطوات؟ فريق الدعم الفني متاح على مدار الساعة.